В рамках Всемирной недели качества

Совершать покупки онлайн предпочитает все больше россиян!
Главным регулятором отношений между продавцом и покупателем является «Закон о защите прав потребителей». Согласно ему покупатель вправе обменивать покупку, которая ему не подошла, или возвращать ее в магазин.
Спецификой продаж через интернет является то, что покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Он не может пощупать и потрогать товар: покупателю остается полагаться на фото и видео, представленные продавцом.

Любая покупка в интернет-магазине является дистанционной: когда покупатель выбирает и оплачивает товар в интернете самостоятельно, а только потом — получает его. При оплате товара после получения покупка является розничной, а не дистанционной.
Продажа товаров в интернет-магазинах опирается на следующие нормативно-правовые акты:

Закон о защите прав потребителей (в частности, ст.26.1 ЗоЗПП по правилам дистанционной торговли). В законе указывается, что при покупке через интернет возврат товара возможен в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение 7 дней при сохранении потребительских свойств и товарного вида, подтверждающие факт приобретения указанного товара.

Правила дистанционной торговли, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. Они регулируют отношения между продавцами и покупателями при продаже товаров, в том числе дистанционным способом.

Закон распространяется только на покупки у юрлиц или ИП. Если вы купили товар на Юле или Авито – «Закон о защите прав потребителей» бессилен.

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом. Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы. Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях!

Желаем приятного интернет шопинга и предлагаем информационный буклет "Потребительские права в цифровую эпоху"

Н. Смотина, заведующая Краснофарфорной сельской библиотекой